先判断属于哪种情况
办错卡，还没核销过
办卡记录状态为「已办卡」，右下角有「作废」按钮。商家可自行作废后重办。
核销金额错了 / 已经核销过
运营管理员对错误的核销逐笔「冲正」；全部冲正后，这张卡也可以作废。
情况一：办错卡，作废后重办
1
进入办卡记录
在 店铺管理 标签点店铺统计里的 实收（元），或打开这位会员的详情页点 实收金额，都能进入办卡记录。
2
找到办错的那条，点「作废」
用顶部搜索框按会员、卡片或卡号查找。核对卡号、会员和办卡时间无误后，点右下角 作废。
3
看清回退内容后确认
确认弹窗会列出作废后系统自动执行的回退：
- 会员卡内余额 − 这张卡的面额
- 会员实收金额、卡片办卡实收 − 这笔实付金额
- 卡片办卡量 − 1，库存 + 1
作废后 不可撤销，记录状态变为「已作废」并保留在列表里，会员详情的流水里会多一条「作废」记录。
4
重新给顾客办正确的卡
在会员详情点 办卡，或在制卡中心选中正确的卡点 给顾客办卡，按实际收款重新办理。
情况二：核销错了，运营管理员冲正
1
在核卡交易记录里找到这笔核销
每笔核销都记录了 核销金额（次数）、核销后余额、核销门店、操作人员和操作时间。运营管理员（创建人、运营经理）在成功的核销记录上能看到 冲正 按钮；店员没有这个按钮，请联系运营管理员处理。
2
确认回退内容，填写原因后提交
冲正后金额（计次卡为次数）退回卡内，核销合计和操作人员业绩同步扣除；原记录标记为「已冲正」，保留冲正人、时间和原因。冲正 不可撤销。
3
按正确的重新核销，或作废整张卡
顾客确实消费了，就按正确金额或次数重新核销一次。如果是整张卡办错了，把它的核销全部冲正后，回到办卡记录点「作废」即可——作废时也会提示「去冲正」直达这张卡的核卡记录。
详细操作见 No.11 商家如何针对错误的核销记录进行冲正。
注意事项
- 线下收的款，作废不会自动退款。作废会冲回系统里的余额和实收，线下收的现金或收款码款项请线下退还；顾客在线支付的办卡订单，作废时会原路退回顾客微信，确认弹窗会写明退款金额，结果以作废后的提示为准。
- 作废只能整单进行，不能只作废一部分金额。
- 冲正只调整卡内余额和统计，不涉及资金收付。
- 核销前多看一眼确认弹窗：会员、卡名、本次核销金额和核销后余额都会列出来，确认无误再点「确认核销」。
- 限定门店的店员只能在所属门店办卡和核销，可以减少选错门店的情况。
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