谁能冲正
创建人、运营经理
成功的消费核销旁边有「冲正」按钮，可直接操作。
店员
能查看记录，没有冲正按钮。发现核销有误时，请联系本店运营管理员。
冲正步骤
1
找到核销有误的那一笔
在 店铺 页点店铺统计的 消费（元） 进入核卡交易记录，用顶部搜索按会员、卡片、卡号查找；也可以打开这位会员的详情页，在交易流水里找到这笔消费。
2
点「冲正」或「冲正这笔核销」
列表里的记录右下角直接有 冲正 按钮；点开记录看核销详情时，底部是 冲正这笔核销。
3
看清回退内容，点「下一步」
弹窗会列出冲正后系统自动执行的回退：
- 储值卡：卡内余额 + 本次核销金额，核销合计 − 本次核销金额；
- 计次卡：剩余次数 + 本次核销次数，卡片核销次数 − 本次核销次数；
- 操作人员的核销业绩同步扣除。
4
填写冲正原因，确认冲正
原因必填，例如「金额输错」「扣错了卡」，会和冲正人、冲正时间一起留痕。提交后提示 已冲正，xx 已退回卡内。
5
按正确金额或次数重新核销
冲正只是把错的那笔撤回。如果顾客确实消费了，回到会员详情或扫会员码，按正确的金额、次数和卡片重新核销一次。
冲正后怎么查
1
筛选「已冲正」
核卡交易记录默认只显示正常的核销，冲正掉的那条会从列表消失。点右上角筛选，记录状态 选 已冲正 即可单独查看，顶部汇总变为「冲正合计」。
打开已冲正的记录，详情里有 冲正信息：冲正时间、冲正人员、冲正原因。
注意事项
- 冲正后不可撤销。提交前核对会员、卡片和金额（次数），避免把正确的记录冲掉。
- 只有 成功的消费核销 可以冲正；顾客自主消费的记录同样可以冲正。
- 想作废整张卡，先冲正它的全部核销。已产生核销的卡不能直接作废；在办卡记录点「作废」时会提示「去冲正」，逐笔冲正完后即可作废。
- 冲正只调整卡内余额、次数和统计，不涉及资金收付；顾客已付的办卡款如需退还，按作废与退款流程另行处理。
相关问题